一、企業(yè)簡介

　　廣州新奧燃?xì)庥邢薰臼切聤W能源旗下的全資子公司，注冊資本為1億元人民幣，公司總資產(chǎn)已發(fā)展到5.49億元人民幣。主要負(fù)責(zé)花都區(qū)域管道的建設(shè)、輸配、運營以及民用、工商業(yè)等各類用戶的燃?xì)夤?yīng)和相關(guān)技術(shù)服務(wù)。

　　十年來，廣州新奧始終秉承著“創(chuàng)建現(xiàn)代能源體系，提高人民生活品質(zhì)”的企業(yè)使命，積極響應(yīng)客戶需求，大力推動多品類清潔能源廣泛應(yīng)用。截至目前，已累計投資5.2 億元，發(fā)展民用戶近20萬戶，接駁通氣17萬戶，工商業(yè)用戶1000多戶，建設(shè)完成市政中壓管網(wǎng)近600公里，構(gòu)建了多氣源穩(wěn)定供氣格局。

　　憑借清潔能源所帶來的環(huán)保效益，十年來，廣州新奧累計供應(yīng)天然氣7.44億方，相當(dāng)于減少標(biāo)準(zhǔn)煤124萬噸，減排二氧化碳335萬噸、二氧化硫1.05萬噸、氮氧化物0.9萬噸，為花都區(qū)碧水藍(lán)天工程做出了重要貢獻(xiàn)。

　　廣州新奧燃?xì)庥邢薰臼切聤W能源旗下的全資子公司，注冊資本為1億元人民幣，公司總資產(chǎn)已發(fā)展到5.49億元人民幣。主要負(fù)責(zé)花都區(qū)域管道燃?xì)獾慕ㄔO(shè)、輸配、運營以及民用、工商業(yè)等各類用戶的燃?xì)夤?yīng)和相關(guān)技術(shù)服務(wù)。

　　二、服務(wù)區(qū)域

　　經(jīng)營區(qū)域為廣州市花都區(qū)（東至鐵山河、西至巴江、南至白云區(qū)交界處、北至山前旅游大道）。

　　三、安全用氣知識

　　民用戶

　　1、家庭裝修時請不要將燃?xì)夤艿兰叭細(xì)獗戆跈还駜?nèi)或密閉的空間里，在如果管道因腐蝕、破損出現(xiàn)泄漏時，泄漏的燃?xì)饩蜁墼诎飪?nèi)，形成爆炸性混合氣體，遇到明火或火花就會形成爆燃。裝修時低位燃?xì)獗戆跈还駜?nèi)，必須安裝百頁窗式柜門，保持通風(fēng)順暢。電源開關(guān)及插座距燃?xì)夤艿篱g距不應(yīng)少于15厘米。嚴(yán)禁將燃?xì)夤艿雷鳛樨?fù)重支架或接地引線。

　　2、燃?xì)鉄崴鞅仨毎词褂谜f明書安裝在通風(fēng)良好的地方，必須裝有煙道，嚴(yán)禁使用直排式熱水器；嚴(yán)禁安裝在浴室、衛(wèi)生間、臥室、客廳內(nèi)，燃?xì)饽z管長度不得超過2米，為防止鼠咬，建議使用不銹鋼波紋管，如需更換不銹鋼波紋管請與燃?xì)夤韭?lián)系。

　　3、使用前請仔細(xì)檢查管道閥門的安全狀況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報修。

　　4、在使用燃?xì)獾倪^程中，請您保持室內(nèi)通風(fēng)，嚴(yán)格按照燃?xì)馊紵骶呤褂貌僮饕?guī)程操作，保持設(shè)備工況良好。每次燃?xì)馐褂猛戤吅?，?yīng)關(guān)閉燃?xì)饪傞y門。

　　5、不得私拆、私裝、私改、私接燃?xì)夤艿篮驮O(shè)備，不得在燃?xì)夤艿郎侠p繞電線或懸掛其他物品，否則燃?xì)夤静挥枰灾脫Q通氣。如需移動、改裝時，須向燃?xì)夤咎岢錾暾?，由燃?xì)夤矩?fù)責(zé)設(shè)計施工。

　　6、不得在同一室內(nèi)使用管道燃?xì)?、瓶裝液化氣、煤爐或其他燃料。有燃?xì)夤艿兰坝脷庠O(shè)備的房間嚴(yán)禁作為臥室。

　　7、為了您的生命財產(chǎn)安全，請購買經(jīng)檢驗合格的天然氣燃燒器具及用氣設(shè)備，使用帶有自動熄火保護(hù)裝置的灶具，否則燃?xì)夤静挥枰灾脫Q通氣。

　　8、當(dāng)發(fā)現(xiàn)室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施附近有異?；蛉?xì)庑孤┑染o急狀況時，應(yīng)采取如下措施：立即將燃?xì)獗砬伴y門和燃?xì)饩呒坝脷庠O(shè)備的進(jìn)氣閥門關(guān)閉；將門、窗打開通風(fēng)；盡快撲滅明火；切勿啟閉電燈、排風(fēng)扇等非防爆電器設(shè)備；不要在燃?xì)庑孤┑氖覂?nèi)打電話（手機(jī)）；請您在戶外撥打燃?xì)鈭笮揠娫?5158、火警報警電話：119。（定期用小毛刷蘸肥皂水涂抹燃?xì)夤艿澜涌谑亲詈唵斡行У臏y漏方法。如果發(fā)現(xiàn)有氣泡表明漏氣，請您及時報修）。

　　9、為保障用戶安全用氣，我公司每年對燃?xì)庥脩羯祥T檢查，請積極配合我公司的安全檢查和隱患整改。

　　工商戶

　　1、打開燃?xì)庠O(shè)備點火按鈕，如沒有火焰，則關(guān)掉按鈕重新開啟；

　　2、為防止漏氣，每次用氣后，應(yīng)將燃?xì)庠O(shè)備控制閥門關(guān)閉；

　　3、長期不使用時，應(yīng)將表前閥門關(guān)閉；

　　4、沒有和燃?xì)庠O(shè)備連接的閥門嚴(yán)禁擅自開啟；

　　5、注意經(jīng)常檢查膠管有無松動、脫落、龜裂老化。如有應(yīng)及時更換；

　　6、使用燃?xì)庠O(shè)備時一定要注意保證通風(fēng)換氣；

　　7、點火前應(yīng)嗅聞有無漏氣。當(dāng)覺察有漏氣時，及時通風(fēng)，切勿啟閉電燈、排風(fēng)扇等非防爆電器設(shè)備，不要在燃?xì)庑孤┑氖覂?nèi)打電話（手機(jī)），應(yīng)立即跑到戶外撥打燃?xì)夤痉?wù)熱線95158進(jìn)行報修；

　　8、不得隨意把物品堆積在燃?xì)夤艿篮腿細(xì)庠O(shè)備（調(diào)壓器、流量計）上或調(diào)壓柜門前；

　　9、禁止私自改動、遷移、增設(shè)燃?xì)庠O(shè)備，以免漏氣，發(fā)生事故。

　　四、服務(wù)承諾

　　1.服務(wù)熱線7*24小時值守

　　2.對符合安裝條件的工商戶、批量用戶安裝，無外線接入工程自客戶申報之日起2個工作日內(nèi)回復(fù)，施工完畢后2個工作日內(nèi)完成驗收通氣；有外線接入工程自客戶申報之日起4個工作日回復(fù)，施工完畢后6個工作日內(nèi)完成驗收通氣。

　　3.對具備置換通氣條件的用戶，接到用戶通氣申請后，除與用戶另有約定外，在3個自然日內(nèi)完成置換通氣。

　　4.對立管到位，已供氣樓宇，自客戶報裝并交款之日起，7個自然日內(nèi)完成戶內(nèi)管線施工。

　　5.燃?xì)獾叵鹿艿朗┕がF(xiàn)場設(shè)置警示牌和夜晚警示燈及公示牌（寫明工程負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系方式），按規(guī)定實行圍擋施工。工程完工后3個自然日內(nèi)料凈場清。

　　6.保證正常供氣。遇管網(wǎng)計劃性維修、改造暫停供氣，提前48小時通知客戶，停氣后24小時內(nèi)恢復(fù)燃?xì)夤?yīng)（緊急事故除外）。

　　7.接到客戶關(guān)于戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施的故障報修后，除用戶另有約定外，維修人員在4小時內(nèi)上門維修。

　　8.緊急搶險熱線24小時值守，接到報警后市區(qū)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，偏遠(yuǎn)地區(qū)不超過50分鐘。如輸氣管網(wǎng)發(fā)生故障，一般故障排除不超過4小時，大故障不超過24小時修復(fù)。

　　9.公司定期對庭院管網(wǎng)和戶內(nèi)管線、燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施進(jìn)行例行安全檢查和免費入戶安檢，安檢頻率為工商戶每月1次，民用戶每年1次。

　　10.接到客戶投訴后，24小時內(nèi)響應(yīng)客戶，3個自然日內(nèi)提成解決方案及給予明確答復(fù)。

　　六、投訴建議渠道

　　廣州新奧24小時服務(wù)監(jiān)督電話：95158

　　企業(yè)投訴電話：86807789(正常辦公時間：周一至周五8:30-12:00 13:30-17:30)