梁紅代表：

　　您提出的《關(guān)于提升物業(yè)管理質(zhì)量推動基層治理的建議》（第2011號）收悉，我區(qū)政府高度重視，積極組織相關(guān)職能部門進行認真研究辦理，并與您在4月8日進行了電話溝通，經(jīng)綜合各單位意見，現(xiàn)將辦理有關(guān)情況答復如下：

　　一、基本情況

　　近年來，我區(qū)嚴格按照《廣州市推進物業(yè)小區(qū)治理高質(zhì)量發(fā)展三年行動計劃（2023—2025年）》的工作部署，將物業(yè)小區(qū)治理作為基層社會治理體系的重要組成部分，健全橫向齊抓共管的物業(yè)管理行政監(jiān)管系統(tǒng)，積極打造“黨建引領(lǐng)+政府嚴格監(jiān)管+企業(yè)品質(zhì)服務+業(yè)主有序自治+協(xié)會行業(yè)自律+信息手段助力”的物業(yè)小區(qū)治理廣州樣本。

　　二、工作開展情況

　　（一）提高政治站位，加強物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳培訓

　　我區(qū)堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的二十大精神，依照《廣州市物業(yè)管理條例》及系列配套文件不斷規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動，以“送法進社區(qū)”活動為契機，積極開展《廣州市物業(yè)管理條例》及系列配套文件的宣傳，提升小區(qū)居民對物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)的認知度，尤其是關(guān)于業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會等與小區(qū)居民息息相關(guān)的內(nèi)容。同時，我局高度重視對物業(yè)服務從業(yè)人員的業(yè)務培訓，每年舉辦2場線下的大型物業(yè)管理業(yè)務培訓和多場線上的專業(yè)技術(shù)培訓，不斷提升物業(yè)服務企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

　　（二）落實職責分工，加強基層物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)管力量

　　2018年為落實廣州市關(guān)于充實物業(yè)基層工作力量的有關(guān)要求，我區(qū)下發(fā)《關(guān)于明確鎮(zhèn)街物業(yè)管理職責及承擔科室的通知》，明確街鎮(zhèn)負責物業(yè)管理工作的部門，配備一定的工作人員，增強基層物業(yè)管理部門的行政監(jiān)管力量，推進物業(yè)管理工作社區(qū)網(wǎng)格化管理，提升物業(yè)管理行政服務水平。近年來，我區(qū)持續(xù)加強對街鎮(zhèn)、居委工作人員進行物業(yè)管理方面知識培訓，提高基層的管理服務水平，確保物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛化解在基層。我區(qū)將繼續(xù)嚴格按照“屬地負責、鎮(zhèn)（街）組織、社區(qū)居委會協(xié)助、各職能部門密切配合”的工作機制，切實履行各部門物業(yè)管理職責，加大基層行政監(jiān)管和執(zhí)法力度，最大程度地化解矛盾糾紛，共同推進物業(yè)管理步入良性發(fā)展的軌道。

　　（三）開展指導監(jiān)督，全力推進業(yè)主組織的組建工作

　　近年來，我區(qū)按照《廣州市推進物業(yè)小區(qū)治理高質(zhì)量發(fā)展三年行動計劃（2023—2025年）》的要求，積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，全力推進業(yè)主組織組建工作。2024年2月我區(qū)結(jié)合實際印發(fā)了新版的《廣州市花都區(qū)物業(yè)管理委員會工作指引》，用于指導我區(qū)的物業(yè)管理委員會的組建工作，對于在業(yè)主組織組建過程中涉及的各類物業(yè)管理方面的政策法規(guī)、小區(qū)業(yè)主清冊等資料，業(yè)主可以通過申請信息公開的方式從我區(qū)住建部門獲取。區(qū)住建部門和各鎮(zhèn)街在業(yè)主組織組建、召開業(yè)主大會等工作中充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，認真開展監(jiān)督和指導，助力于構(gòu)建共建共治共享社會治理格局。截至2025年5月30日，我區(qū)累計成立業(yè)主組織267個，其中物業(yè)管理委員會249個，業(yè)主委員會18個。

　　（四）加強日常巡查，確保各類監(jiān)管落實到位

　　一是加強對物業(yè)小區(qū)的物業(yè)服務費信息和共有資金信息的公示情況的檢查。區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局和各鎮(zhèn)（街）加強日常巡查，要求物業(yè)服務企業(yè)依法依規(guī)公示物業(yè)服務費信息和共有資金信息，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，不斷完善物業(yè)管理服務監(jiān)督機制，實現(xiàn)小區(qū)秩序明顯好轉(zhuǎn)，推動物業(yè)服務規(guī)范化、品質(zhì)化，增進廣大業(yè)主的滿意度、獲得感。

　　二是規(guī)范業(yè)主委員會和物業(yè)管理委員會的日常運作。通過舉辦培訓班，對業(yè)主委員會和物業(yè)管理委員會成員進行系統(tǒng)的培訓，明確其權(quán)利和職責。各鎮(zhèn)（街）和居委會加強對業(yè)主委員會和物業(yè)管理委員會的日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題嚴格按照《廣州市物業(yè)管理條例》的相關(guān)規(guī)定進行處理。對于業(yè)主共同決定事項，積極指導業(yè)主委員會和物業(yè)管理委員會引導小區(qū)業(yè)主通過廣州市業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)進行表決。

　　（五）深化黨建引領(lǐng)，構(gòu)建基層社會治理新格局

　　一是組建小區(qū)黨組織，充分發(fā)揮小區(qū)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。按照上級要求，在區(qū)委組織部、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、各鎮(zhèn)（街）的共同努力下，我區(qū)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)均已組建小區(qū)黨組織，小區(qū)黨組織成員積極參與小區(qū)物業(yè)管理委員會、業(yè)主委員會的組建，積極參與小區(qū)公共事務的管理，督促物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)管理委員會、業(yè)主委員會認真貫徹落實《條例》內(nèi)容。

　　二是組建物業(yè)服務企業(yè)黨組織，積極發(fā)揮“紅色物業(yè)”的示范作用。目前我區(qū)在區(qū)物業(yè)行業(yè)黨委的領(lǐng)導下組建了21個聯(lián)合黨支部，基本覆蓋了區(qū)內(nèi)120多家物業(yè)服務企業(yè)。通過黨建引領(lǐng)，促使各物業(yè)服務企業(yè)不折不扣地貫徹落實《條例》的內(nèi)容，不斷提升服務管理水平。

　　三、下一步工作計劃

　　一是繼續(xù)加強《中華人民共和國民法典》《廣州市物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)的宣傳工作力度。

　　二是繼續(xù)加強物業(yè)服務費和共有資金收支情況的監(jiān)管工作，保障業(yè)主的知情權(quán)。

　　三是繼續(xù)推進業(yè)主組織組建工作。按照《廣州市推進物業(yè)小區(qū)治理高質(zhì)量發(fā)展三年行動計劃（2023—2025年）》的工作部署，全力推進業(yè)主組織組建工作，積極打造物業(yè)小區(qū)治理的“廣州樣本”。

　　感謝您對我區(qū)物業(yè)管理工作的關(guān)心和支持，歡迎您繼續(xù)對我們的工作提出寶貴意見和建議。

　　以上意見可主動公開。

　　廣州市花都區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

　　2025年6月4日